A Nova Era do Turismo de Lazer no Brasil
A combinação de hospitalidade com entretenimento tem se mostrado um diferencial significativo no turismo de lazer no Brasil. Sob a liderança de Lucas Fiuza, CEO da WAM Experience, a empresa tem reposicionado sua marca, integrando operações de hospedagem com parques temáticos em locais estratégicos. O foco está na criação de experiências completas para famílias, utilizando tecnologia e inteligência artificial para aprimorar o atendimento, sem perder o contato humano. Em entrevista, Fiuza discute a influência das atrações na escolha dos destinos pelos brasileiros e como a WAM se destaca nesse cenário.
Experiências Memoráveis para Famílias
A WAM Experience tem como missão proporcionar aos clientes férias focadas no lazer, especialmente para famílias. A proposta vai além de simples hospedagem, englobando entretenimento e atividades recreativas em ambientes que lembram resorts. “Nosso objetivo é criar um espaço onde famílias possam se divertir e relaxar ao mesmo tempo”, explica Fiuza.
A Presença da WAM em Diversas Regiões
Com operações em várias regiões do Brasil, como Nordeste, Sudeste e Centro-Oeste, a WAM marca presença em estados como Ceará, Bahia e Rio de Janeiro. No entanto, Goiás, onde se localiza Caldas Novas, o maior aquífero termal do mundo, é o coração da companhia. Com sete hotéis e quatro parques temáticos, a WAM tem um impacto considerável no turismo local, responsável por cerca de 20% a 25% do fluxo turístico na região. “Aproximadamente um milhão de visitantes passam por nossas operações a cada ano”, afirma Fiuza. O investimento em divulgação e eventos também tem sido uma prioridade para elevar o perfil do público-alvo e diversificar as experiências oferecidas.
Transformações na Identidade da Marca
Desde o reposicionamento da marca em junho de 2023, a WAM passou a ser reconhecida como uma rede hoteleira, diferentemente do foco anterior em incorporação imobiliária. Fiuza destaca que a nova identidade traz um maior senso de pertencimento tanto para os colaboradores quanto para os hóspedes. “Quando você tem mais de 10 hotéis, é essencial agregar valor à experiência do cliente e à cultura organizacional”, observa.
Atração de Visitantes com Experiências Completas
Comprovar a relevância de experiências completas é, segundo Fiuza, fundamental para a consolidação de um destino turístico. “Um destino precisa proporcionar atratividade suficiente para manter os visitantes por pelo menos duas ou três noites, oferecendo uma variedade de atividades para todas as idades”, explica. A combinação de hospitalidade e entretenimento é vista como a fórmula que garante o destaque da WAM no mercado.
Inovação Tecnológica e Atendimento Personalizado
Em resposta à crescente demanda por soluções tecnológicas, a WAM criou um departamento exclusivo de inovação. Fiuza menciona a implementação de ferramentas que permitem, por exemplo, fazer pedidos via WhatsApp durante a hospedagem. “Estamos buscando maneiras de automatizar processos sem perder o toque humano, garantindo uma comunicação fluida e eficiente”, ressalta. Essa abordagem também visa melhorar a qualidade de vida dos colaboradores, permitindo que trabalhem de forma mais produtiva e com menos estresse.
O Impacto do Entretenimento nas Decisões de Viagem
Fiuza não hesita em afirmar que o entretenimento se tornou um fator decisivo nas escolhas de viagem das famílias. Usando a Disney como um exemplo claro, ele ressalta que os visitantes buscam experiências que ultrapassam a hospedagem. “Estamos implementando estratégias semelhantes no Brasil para impulsionar o mercado turístico e desenvolver mais opções para os visitantes”, conclui. Com a crescente demanda internacional pelo Brasil, a expectativa é que novos empreendimentos e infraestrutura permitam um aumento nas opções de turismo e entretenimento no país.
