Promoções e Estratégias de Streaming
No cenário competitivo das telecomunicações, as operadoras têm buscado estratégias inovadoras para atrair e manter clientes. Flávia Carneiro, diretora de marketing B2C da Vivo, destaca que a empresa está investindo em um hub de serviços digitais, que combina planos pós-pagos e de fibra, possibilitando economias de até 30% na fatura mensal. Dentre as vantagens, a Vivo oferece planos controle com bônus de 5 GB em portabilidades, além de assinaturas do Amazon Prime e do Perplexity Pro. Clientes que mantêm suas faturas em dia ainda recebem vale-bônus e descontos em smartphones, com opções de parcelamento em até 21 vezes. “Em caso de portabilidade, os clientes ganham ainda 20 GB de bônus adicionais”, afirma Carneiro.
Conforme Ari Lopes, gerente sênior para as Américas e especialista em estratégia de operadoras da Omdia, o crescimento orgânico do mercado móvel tem sido modesto, levando as operadoras a adotar ofertas mais agressivas para conquistar consumidores que estão com concorrentes. Dados da Anatel revelam que, no último ano, o número total de usuários no Brasil cresceu apenas 2,4%.
Promoções que Mudam de Operadora
Um exemplo prático dessa competição é o estudante Gabriel Ribeiro, de 22 anos, que mudou de operadora durante a Black Friday. Ele encontrou uma promoção que oferecia um aumento significativo no volume de dados por um preço menor. “Estava pagando R$ 72 por apenas 30 GB. Ao ver um plano de 43 GB por R$ 38,99, mudei facilmente. O processo de portabilidade foi rápido e simples”, relata Gabriel, que decidiu não migrar para o E-sim devido à incompatibilidade com seu celular.
Eduardo Tude, fundador da consultoria Teleco, ressalta que a migração de usuários de planos pré-pagos para opções mensais de conta, como pós-pagos e controle, também é um fator impulsionador da portabilidade. A competição se intensifica na busca por clientes mais lucrativos.
Investimento em Cobertura e Produtos
A TIM está focada na ampliação da cobertura 5G como uma estratégia essencial para conquistar clientes das concorrentes. A operadora tem ampliado seu portfólio, oferecendo não apenas smartphones, mas também produtos como caixas de som, fones de ouvido, TVs e videogames. A empresa reportou um aumento de 30% nas vendas durante a Black Friday, destacando que suas ofertas permitem aos clientes escolher assinaturas de streaming e alterá-las a qualquer momento.
Já a Claro está formulando pacotes que combinam telefonia móvel, TV, internet fixa e telefonia fixa, com foco na quantidade de dados oferecidos. Márcio Carvalho, diretor de marketing da Claro, explica que o antigo foco em chamadas ilimitadas foi substituído pela demanda por mais internet e descontos em smartphones, incluindo a possibilidade de troca de aparelhos usados como parte do pagamento e parcelamento em até 21 vezes.
Rapidez na Portabilidade
Carvalho observa que a portabilidade está cada vez mais ágil. Atualmente, conforme uma resolução da Anatel, o prazo para a transferência de operadora é de três dias úteis, mas, na maioria dos casos, o processo é concluído em poucas horas. “Ao visitar uma loja, o cliente já recebe um novo chip e um número provisório enquanto a migração é realizada. É fundamental verificar todos os dados da conta, como o CPF vinculado ao número”, destaca o executivo.
