Inovação no Turismo de Luxo
O futuro do turismo de luxo está se desenhando a partir da tecnologia, mas a Embark Beyond acredita que isso não deve transformar a relação entre consultores e viajantes em algo impessoal. Em um evento recente, o Embark Immersion 2026, realizado no Rio de Janeiro, a empresa apresentou oficialmente o Blackbook. Este sistema B2B foi desenvolvido para atuar como a “fonte única de verdade” para agências de viagens de luxo, funcionando como o cérebro operacional e comercial da operação.
Essa iniciativa demonstra uma tendência clara no mercado de alto padrão: a valorização das agências independentes, que agora têm acesso a recursos tecnológicos avançados para competir no cenário global. Ao fazer login, os usuários têm acesso a um hub digital que reúne funcionalidades que antes estavam dispersas, como conteúdo editorial, intranet, CRM e funções de busca e reserva. O design intuitivo da plataforma conecta consultores de viagens, fornecedores, equipe interna e planejadores de eventos.
Aprendizado e Busca Eficiente
Na prática, o Blackbook possibilita que os consultores encontrem, rapidamente, as melhores opções de viagem, enquanto fornecedores, como hotéis e DMCs, têm a chance de apresentar suas ofertas. A plataforma combina uma cuidadosa curadoria de produtos, informações comerciais detalhadas, ferramentas de pesquisa e possibilidades de reserva direta.
O conceito de clienteling, essencial para a experiência do cliente, foi amplamente debatido no evento. A Embark Beyond acredita que o sucesso dos consultores de luxo dependerá da capacidade de antecipar as necessidades dos clientes de forma discreta. A plataforma visa exatamente isso: ao cruzar o histórico e perfil de cada cliente com as oportunidades disponíveis, sugere o momento e a mensagem corretos para o contato. “O consultor deixa de ser reativo e passa a ser proativo, agindo de maneira sutil e eficaz”, destaca Jack Ezon, CEO da Embark Beyond.
Inteligência Artificial ao Seu Favor
Durante a demonstração no Fairmont Rio de Janeiro Copacabana, Ezon mostrou como a busca inteligente, impulsionada por inteligência artificial, possibilita pesquisas personalizadas. Em vez de simplesmente procurar por destinos, a IA considera interesses específicos. Por exemplo, um consultor pode informar à IA que seu cliente gosta de pickleball ou padel e deseja viajar para um destino de praia. O sistema, então, analisa essas preferências e sugere as melhores opções, priorizando parceiros com comissionamentos favoráveis.
Outro ponto forte do Blackbook é a forma como organiza o conteúdo. Já são mais de 600 páginas de destinos, incluindo mapas interativos e dicas locais que fogem do convencional, como recomendações de galerias de arte feitas por moradores, além de comparações detalhadas entre hotéis, com relatos honestos sobre os prós e contras de cada um.
Avaliação Positiva da Comunidade
O Portal PANROTAS conversou com agentes de viagens que já estão em fase de testes do Blackbook, e o feedback tem sido bastante positivo. Um dos recursos mais elogiados é a seção “Insider Tips”, que conta com comentários e avaliações feitas pelos próprios consultores da Embark após suas experiências de viagem, sem acesso dos fornecedores.
“Essas informações, dicas e opiniões vêm de uma fonte confiável, que é a própria comunidade”, afirmou uma agente de viagens americana. Essa curadoria interna é vista como um diferencial decisivo nas vendas de viagens de alto valor.
A diretora da Embark Beyond Brasil, Sylvia Silva, destacou a aceitação da ferramenta entre os profissionais brasileiros. Segundo ela, a agilidade proporcionada pela IA é um dos maiores pontos ressaltados. “Além disso, estamos planejando incluir informações detalhadas do Brasil nas próximas etapas. Isso será um facilitador significativo para ajudar a vender o Brasil para turistas internacionais através dos advisors da Embark Beyond no exterior”, concluiu Sylvia.
