Inovação e Experiências Temáticas na Transformação do Turismo Brasileiro
No cenário crescente do turismo de experiência no Brasil, as empresas do setor estão buscando formas de inovar, profissionalizar a gestão e integrar tecnologias para sustentar sua expansão. A Gramado Parks, que atua nas áreas de entretenimento e hospitalidade, é um exemplo claro dessa tendência. Sob a liderança de Ronaldo Beber, a companhia passa por uma transformação estratégica, focando em governança, eficiência operacional e projetos inovadores em várias regiões do país.
Além de investir em inteligência artificial para otimizar processos e proporcionar uma experiência aprimorada aos clientes, a Gramado Parks preserva o atendimento humano, considerado fundamental nesse ramo. Nesta entrevista, Beber comenta sobre os planos de expansão da empresa, a importância das experiências temáticas no turismo e o impacto da atividade econômica nas regiões onde atua.
Ronaldo Beber, CEO da Gramado Parks. Foto: Daniel Teixeira/Estadão Blue Studio
Equilibrando Inovação e Profissionalização: O Caso da Gramado Parks
A Gramado Parks é reconhecida como uma das empresas mais inovadoras nos setores de entretenimento, turismo e hospitalidade. O grupo é responsável por atrações icônicas, incluindo o Snowland, que é o primeiro parque de neve e o maior da América Latina, além das rodas-gigantes do Rio de Janeiro e de Foz do Iguaçu, e o Aquamotion, em Gramado, o único parque aquático termal indoor da América.
Com uma origem familiar e já com investimentos do mercado financeiro, a empresa iniciou um processo de profissionalização da gestão em 2023. O objetivo é manter seu perfil inovador e o destaque nacional de suas atrações, enquanto avança em indicadores financeiros mais robustos e em maior transparência, destacando o potencial do setor de turismo e hospitalidade.
O Papel da Tecnologia e da Inteligência Artificial no Turismo
Atualmente, cerca de 42% das solicitações dos clientes da Gramado Parks são totalmente resolvidas por meio de inteligência artificial, e a previsão é que esse número alcance 60% até 2026. Beber acredita que a IA deve liberar espaço para a criatividade humana.
“Não vemos a inteligência artificial como uma substituta das pessoas, especialmente no turismo. Ela é utilizada para automatizar rotinas, entender o comportamento dos clientes e fornecer experiências cada vez mais alinhadas às expectativas deles”, afirma Beber. “Essa tecnologia não vai substituir o calor humano que caracteriza a recepção de um hotel e a interação que temos com nossos clientes”, acrescenta.
A Popularidade das Experiências Temáticas no Turismo
Quando questionado sobre a busca por experiências temáticas, Beber é enfático: “Acreditamos que essa tendência veio para ficar. Entre escolher um hotel que oferece apenas um quarto e áreas comuns de lazer ou um lugar que proporciona experiências temáticas para toda a família, as memórias criadas são muito mais significativas. Portanto, não enxergamos esse movimento como algo que irá regredir.”
Novidades na Gramado Parks: O Futuro é Promissor
Apesar de já ter uma atuação nacional, a Gramado Parks ainda não está presente na região Sudeste, que concentra o maior público consumidor, inclusive dos produtos em Gramado. Assim, o plano estratégico da empresa inclui a expansão para essa região.
A partir de 2027, está prevista a construção do Snowland São Paulo, além de novos projetos para atrações que envolvem parques aquáticos. Essa expansão é vista como uma oportunidade de consolidar ainda mais a presença da marca no Brasil.
O Impacto do Turismo na Transformação Econômica e Social
O turismo é considerado um dos principais motores da profissionalização e formalização da mão de obra nas regiões onde atua. Segundo Beber, essa atividade possui o potencial de transformar a vida de pessoas, como um pescador que se torna um microempreendedor ou alguém que, vendendo comida na praia, se torna o dono de um restaurante.
“Temos uma escola própria de hotelaria e entretenimento, onde buscamos capacitar as pessoas. Também acreditamos que é fundamental mostrar ao mercado financeiro que o turismo é um setor com alto potencial de rentabilidade”, explica. Gramado é um exemplo notável desse impacto: embora possua cerca de 42 mil habitantes, a cidade recebe anualmente cerca de oito milhões de visitantes, demonstrando a força do turismo na transformação econômica da região.
